市民购买了3台崭新的格力空调,两台条形码被撕,一台早有安装记录

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标题:市民购买了3台崭新的格力空调,两台条形码被撕,一台早有安装记录

购买3台崭新的格力空调,竟发现有两台条形码被撕,另一台也早就有了安装记录。这究竟买到的是新货还是二手货?

买家:空调有问题,我要退货

近日,周先生正为新家装修忙碌,而刚买的空调却让整个装修工作停滞了。周先生气愤地表示,经过检查,他所购的3台格力空调有两台条形码被撕,而另一台空调经过格力售后查询,发现该空调早在2017年4月就有了安装记录。

发现问题后,周先生立刻找到商家,要求退货。周先生告诉记者:“店家的意思是我们私下签个合同,店里给我做保修。后来我说不要私下签合同,要求把所有的费用退给我,包括安装费用,开槽的费用,先把钱给我,再过来拆,但店家不同意。”

商家的态度让周先生很不满意。而因为空调的问题,目前装修处于停滞状态,后续工程无法开展。

卖家:卖给顾客的是“串货机”

随后,记者陪同周先生来到这家商店里要说法。该店负责人坦言,他卖给周先生的就是行业俗称的“串货机”。实际上,空调等家电一般都有区域销售政策,即只能在代理的区域内销售,若超出范围即属于串货。而条形码相当于家电的“身份证”,不仅可以用来验证家电的真伪,更是售后保障服务的重要凭证。为了规避违约责任,防止留下“串货”证据,代理商往往把机身上的条形码撕毁,周先生所购买的空调恰恰就是“串货”商品。

而对于另外一条有安装记录的空调,负责人这样解释:“不管是温州还是全国都一样,像格力空调、美的空调,它们都有抽卡的,有些业务经理、区域经理把那些机器整批拿出来,把卡结算掉,自己赚点小钱。抽出卡后,格力要给他钱,他就编一个客户信息说已经安装了,这样格力公司才能真正给他钱。”

在现场,该店负责人不断强调,周先生所买的3台空调都不存在质量问题,而周先生则坚决表示要退款、退货。

在记者的调解下,店家同意将周先生购买空调的费用、以及安装费用、打孔开凿的费用一并退还。

当天下午,周先生向记者打来电话,说已经收到商家的退款。他表示,接下来还是要到正规的专卖店去购买空调。

在这里,我们也提醒广大消费者,在购买空调等家电时一定要索要正规发票和保修卡等凭证,要注意查验机身上的条形码是否完好。另外,家电产品的价格现在都很透明,上网随时可查,如果这台家电的价格明显低于市场价,或者网上的价格,消费者得格外留意了。

本报记者:伍善桥

《有话直说》记者:章璇璇、徐然

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